貼心服務(wù)進(jìn)社區(qū) “冬病夏治”在行動

發(fā)布時間：2025-08-20 14:54:27作者： 

  為進(jìn)一步拉近民生服務(wù)距離，提升供熱服務(wù)質(zhì)量，8月17日，濟(jì)南能投集團(tuán)所屬山東睿冠電能熱力有限公司走進(jìn)濟(jì)鋼新村社區(qū)，開展“冬病夏治”專項(xiàng)行動。

  靶向攻堅解難題，精準(zhǔn)對接解民憂

  活動當(dāng)天在社區(qū)廣場設(shè)服務(wù)臺，通過政策解讀、便民宣傳、互動答疑，讓服務(wù)更精細(xì)、貼心、便捷。工作人員現(xiàn)場發(fā)放供熱明白紙與供暖管家名片，面對面解答居民關(guān)于用熱政策、管道維護(hù)的疑問，傾聽意見建議，重點(diǎn)關(guān)注特殊用戶群體，把檢修做在前，全面排查用戶供熱設(shè)施，針對反映較多的問題建立民生臺賬逐項(xiàng)解決。

  適老服務(wù)暖人心，一線服務(wù)零距離

  針對該社區(qū)老年人多的特點(diǎn)，活動中進(jìn)一步優(yōu)化適老化服務(wù)舉措。面對有繳費(fèi)需求的老年用戶，工作人員現(xiàn)場指導(dǎo)用戶進(jìn)行手機(jī)線上繳費(fèi)，同時針對不會使用智能手機(jī)的用戶，安排專人協(xié)助完成線下繳費(fèi)。全流程“一對一”，力求為社區(qū)居民打造一站式、暖心周到的能源服務(wù)。

  此次活動通過面對面交流，有效搭建起公司與用戶之間的“暖心橋”。下一步，山東睿冠電能熱力有限公司將持續(xù)聚焦民生需求，優(yōu)化舉措、創(chuàng)新形式、探索路徑，筑牢供熱根基，讓溫心服務(wù)走進(jìn)千家萬戶。（喬俊燕）